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Analyste d'affaires

Les candidats auront l’opportunité de participer à la réalisation d'un projet basé sur un système téléphonique CIC, en cernant efficacement les besoins clients dans le cadre des fonctionnalités de base offertes par le produit.

LIEU : Montréal et les environs.

Sommaire

Type d'emploi : Contractuel
Horaire : Temps plein
Domaine principal : Analyste d'affaires
Années d'expérience pertinente minimum : 5 ans
Scolarité minimum : Universitaire

 

Responsabilités

  • Participer à la réalisation d'un projet basé sur un système téléphonique CIC.
  • Cerner efficacement les besoins clients dans le cadre des fonctionnalités de base offertes par le produit.
  • Documenter les besoins clients et ressortir les règles d'affaires à implémenter dans la solution.
  • Réaliser et documenter les analyses fonctionnelles liées au traitement et acheminement des appels.
  • Réaliser et documenter les analyses fonctionnelles d'applications clients spécialisées ayant une interaction avec le système téléphonique en tenant compte de l'ergonomie et des conditions particulières de travail des utilisateurs.
  • Participer à la rédaction et à la réalisation des essais intégrés.
  • Réaliser des revues de documents d'analyses.
  • Participer aux différentes phases de mise en production.
  • Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de développement et d'exploitation pour le succès du projet.

Exigences

  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en génie logiciel ou électrique ou toute combinaison de formation et expérience jugée équivalente.
  • Posséder un minimum de 5 ans d'expérience en analyse de systèmes téléphoniques.
  • Avoir démontré sa capacité à identifier et comprendre des besoins complexes des clients et les traduire en documents fonctionnels.
  • Avoir analysé, conçu et documenté des applications associées à des systèmes téléphoniques pour des environnements critiques.
  • Connaître les principes liés aux systèmes de centres de contacts clients.
  • Posséder une bonne expérience avec la plateforme CIC (version 3.x ou 4.x).
  • Avoir démontré des aptitudes à déceler les problèmes, les analyser et y apporter des solutions appropriées.
  • Avoir démontré des habiletés à communiquer, à entretenir des relations harmonieuses et à travailler en équipe.
  • Avoir démontré des aptitudes de créativité et de débrouillardise.
  • Avoir démontré la capacité de s'ajuster à son environnement avec une tolérance face à l'incertitude.
  • Avoir une facilité à communiquer verbalement et par écrit en langue française.
  • Posséder une bonne organisation et démarche de travail.
  • Être familier avec la méthodologie P+.
  • Avoir des connaissances en design et ergonomie d'interfaces graphiques.
  • Être familier avec les handlers CIC.
  • Être familier avec la téléphonie IP

Soumettre votre candidature

Mots-clés : business analyst

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